她的手机从不关机。商户半夜停水、暴雨断电、设备故障——电话一响，她就出门。有人笑称她的号码是“片区110”，她只是笑笑：“做物业的，就得24小时在线。”

这个如今手机不敢离身的人，五年前还是个对着电脑就头疼的资料员。从自我怀疑到独当一面，刘芳用五年时间，把自己活成了一支团队。

2021年，刘芳入职中天昱诚公司，成为一名营运资料员。习惯了在外面跑、跟人打交道的她，突然被摁在电脑前整档案，浑身不自在。“刚开始的一年，是我最难的一年。”她坦承，自己差点被淘汰。

赶上集团推进资产电子化，她硬着头皮把近300处老旧房产的图纸、合同、租赁关系一点点梳理成电子档案，从零起步建立起资产数据库。那一年，她没有准点下过班，用笨功夫换来了对资产的全面掌握。

可坐在办公室的日子，终究让她觉得少了点什么。2022年，桥东温州城要收回，需要人手去一线。她主动请缨：“我想挑战一下。”她不知道，前方等着她的，是120多户抵触商户、1.7万平方米的腾退任务，和一场持续半年的硬仗。

桥东的商户对“新房东”极度排斥——前脚贴的判决书，后脚就被撕掉；去敲门，对方骂他们是骗子。刘芳和专班同事加在一起不到五人，面对的却是抱团对抗的商户。

“别人越不信任，我们越要出现。”刘芳每天挨家挨户走访，不问签约，先听诉求。最难的是一群五六十岁的婆婆妈妈，十分团结。刘芳厚着脸皮，天天找他们唠嗑、拉家常，一次不理就两次，慢慢地，对方放下戒备。

那段日子，她和同事挤在一间15平方米的空铺里办公，没有空调，夏天热得汗流浃背，甲醛熏得眼睛直流泪，依然坚持到深夜两三点，一户户分析对策。最怕的是深夜来电，“一听铃声心就揪起来，怕出事”。半年时间里，120余户商户全部完成签约腾退。她没有说过一个“难”字，但瘦了整整一圈。

收回房产后，大量空铺摆在眼前。刘芳没有等待，而是主动出击。她带着团队摸排周边市场，一家家拜访，甚至把搬走的商户又“追”了回来。

一位做护肤品的客户准备退租时哭诉经营困难。刘芳没有敷衍，而是帮他分析——建议增加接发业务，手艺型生意替代性弱、利润高。客户听进去了，学了手艺、翻了门面，生意果然好了起来。客户感慨：“以前的房东只管收租，你是真心帮我。”

2023年，她带领团队新签合同50余份，新增招租约2000平方米，桥东整体年收益增长一倍。这些数字背后，是一个个被她“聊回来”的客户，一段段被她修复的信任。

2024年3月，刘芳正式担任物管部主任，接手桥西改造项目和三联书店运营。近700条整改清单摆在面前，她没有退缩。“办法总比困难多”——成了她的口头禅。

最磨人的是机械停车库。车常常被困地下停车场出不来，高峰期一堵就是六七辆。刘芳一边安抚客户，一边顶着压力要求彻底排查。最后发现是机械荷载不够，她坚持更换核心部件、加固结构：“这里一出事就是大事，安全底线不能退。”

粉尘中穿行、深夜加班成了常态。她女儿已习惯周末在办公室玩耍，饿着肚子等到下午三点。小家伙仰着头问：“妈妈，你确定明天休息吗？确定的话，要跟我签合同哦。”刘芳一愣——这个三岁的孩子，已经学会跟妈妈“签协议”。她最终还是赶在元旦前，让桥西顺利开业。

2026年，刘芳调任金融街大厦招商部门，承担一整层1800平方米的招商任务，不到半年任务已完成过半。她说：“换了岗位才知道每个岗位的难处，但既然做了，就一定要做好。”

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