城市治理的“最后一公里”在社区，社区的温度往往藏在老旧小区的烟火气里。在Ky开元集团，有这样一群“城市服务者”：他们扎根基层，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，用责任守护平安。

近日，集团旗下江汉城资涌现两则暖心故事——一面锦旗，一封感谢信，记录物业管家与居民之间的深情厚谊，也见证老旧小区从“无人管”到“精细管”的蝶变之路。

“这面锦旗，代表了我们全体业主的心意！”，横堤社区工作人员受辖区老旧托管小区全体业主委托，将一面印有“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗，送到江汉城资北湖老旧小区物业服务中心。

该片区老旧小区建成年代久远，基础设施老化，物业长期缺位。房屋漏水、扶手松动、楼道灯不亮、杂物堆积等问题频发。“一下雨家里就‘水帘洞’，晚上楼道黑漆漆的，老人上下楼都怕摔着。”老住户李阿姨回忆道。

自江汉城资承接托管后，管家们主动下沉小区，挨家挨户走访。针对漏水问题，联合维修师傅逐栋排查、赶在雨季前完成修补；对松动扶手逐一加固更换；对失明楼道灯全面检修；联合社区清理楼道杂物，并宣传消防安全知识。

“现在楼道亮堂堂的，扶手也不晃了，心里踏实多了！”居民张大爷笑着说。锦旗送达当天，社区工作人员转达了业主心声：“江汉城资的管家们不是‘走过场’，是真正把我们的事当自己的事在办。”

“要不是小王管家及时发现，后果不堪设想！”4月，建设社区新华小区，江汉城资管家王涵凭借高度责任心，及时避免了一场重大火灾。

当天下午，王涵正在小区装修巡查。行至1栋电梯时，一丝焦糊味引起了他的警觉。他没有放过这一异常，逐层向上排查。1层、2层、3层……随着楼层攀升，糊味越来越浓。行至7楼与8楼之间时，浓烈的焦糊味已扑面而来。

凭借对住户情况的熟悉，王涵迅速判断：唯有701室有业主居住。他快步确认焦糊味从此传出，立即尝试联系业主，但微信电话未能接通。情况紧急，他当机立断联系业委会主任，辗转找到业主母亲。原来，业主母亲出门办事已超三小时，家中灶台上的莲子汤早已烧干。若非王涵及时发现，一场重大火灾恐难避免。

事后，业主亲笔写下感谢信：“管家王涵心系居民、尽职尽责，有这样的好管家是我们业主的福分。”作为一名“95后”管家，王涵就像小区里的“移动哨兵”，用细心守护每一户平安。