2025年6月，维善小区正式启费。宗雪带着11名年轻管家，开始“扫楼”式入户。

“最难的是进门。”宗雪回忆。有的居民隔着防盗门摆手，有的直接说“没钱”，还有的质问“你们能干什么”。

宗雪没有硬推。她先带着团队和社区网格员一起培训，把每户的情况摸清楚：哪家有老人、哪家是党员、哪家曾经报修过。然后，她定下一个规矩：入户第一句，不提物业费，只拉家常。

“阿姨，最近身体怎么样？”“爷爷，楼道灯亮了吗？”就这样，一扇扇门慢慢打开。最终，宗雪带领团队做到了前期入户摸排率、宣传率100%。

转机出现在一位老党员家。

这位婆婆起初对物业并不买账，宗雪上门几次都吃了闭门羹。有一天，婆婆家灯坏了，报修后，宗雪立刻带着师傅上门，查线路、接短路，很快修好了灯，分文未收。

“当时她挺惊讶的。”宗雪说。第二天，便民活动现场，婆婆主动找到宗雪，当场交了半年物业费，还拉着邻居说：“这物业靠谱，有事真上！”

这一下，带动了现场好几位居民交费。维善小区的物业费从无人问津到百家响应，为老旧小区启费积累了宝贵经验。

11个管家，大多是刚接触物业的年轻人。上门收费，抹不开面子，被怼两句就红脸。

宗雪的办法是：带着他们去。她走在前面，敲开门，跟居民聊，让管家在旁边看、跟着学。“社区网格员熟悉情况，我们就拉着他们一起，三方入户。”

为了提高效率，加强沟通，她创新建立了“三方会谈”机制——物业、社区、居民坐在一起，有问题当面说。居民投诉楼上漏水，她就拉着两家人、社区干部一起谈，协调维修、解释政策，直到双方点头。

“要让居民心服口服，就得把事办明白。”宗雪说。

为了随时响应居民需求，宗雪把自己的手机号贴在了每个单元门口。从此，她的手机24小时没关过。

半夜漏水、周末纠纷、过年爆竹……不管什么时候，只要电话响，她就接。哪怕不能马上到现场，也要回一句“收到，马上处理”。

“居民要的，就是一个态度。”她说。

靠着这份不分昼夜的坚守，宗雪慢慢赢得了居民的信任。维善小区投诉率全片区最低，居民笑盈盈的给她递上锦旗。

如今，维善小区已成为老旧小区启费的样板。宗雪也从一个人，带出了一支能打硬仗的团队，成功推动5个小区平稳启费。今年，她的目标很简单：让居民更满意，让团队更稳，把公司下达的任务完成得更好。

有人问她，当初接下维善小区，后不后悔？

她笑笑：“敲门的时候难，但门开了，就好了。”

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