一天傍晚，江汉大厦秩序员陈国强正准备下班，大门口一个无人看管的大旅行包吸引了他的注意。 

为避免包被人捡走，陈国强立即向客服管家肖敏汇报情况，肖敏在业主群中发布了失物招领，但暂未有回复。次日，为了尽快找到失主，肖敏对旅行包进行初步检查，成功找到一张社保卡。她将相关信息告知社区网格员联合查找，终于与失主何女士取得联络。

感激不已的何女士亲自送来鲜艳的锦旗，对江汉大厦服务中心员工拾“包”不寐的诚信与认真负责的态度表示赞许。肖敏笑着说：“为业主们排忧解难都是我们应尽的职责。”

民意街舞台大楼是一座没有电梯的8层住宅，70多岁的张婆婆独自居住在4楼。随着年龄增长，日常上下楼梯对她来说变得愈发艰难。于是，她萌生了将这套公有住房买断出售，搬去与女儿共同生活的念头。

在办理手续的过程中，因缺少相关证件，张婆婆的申请未能通过。面对这一难题，苦恼的她向二中心房管员张延春求助。了解前因后果后，张延春与经管部成员们耗时数日，泡在历史档案室里整理文件资料，终于助力张婆婆顺利完成公房购买手续。

欣喜的张婆婆携女儿为二中心送来锦旗，以表彰他们的专业精神和服务热情。

9月，九头鸟小区内发生一起邻里纠纷，住在上下楼的薛先生与王女士因厨房突发漏水，共同向物业服务中心寻求帮助。

由于两位业主的厨房都进行管道改造及吊柜增设，漏水原因排查难度不小。客服管家丁涛与杨小菊配合工程师傅黄建华多次细致勘查，最终锁定漏水点。同时，为了和谐的邻里关系，管家们积极引导薛先生与王女士换位思考，理性对话，成功化解了这场小风波。

漏水事件的圆满解决让王女士十分满意，她为九头鸟小区物业服务团队赠送锦旗一面，不仅肯定管家、工程师傅们的辛勤付出，也见证邻里和谐共处的温馨情谊。